Mientras en México la empresa Territorium Life ha recibido docenas de contratos millonarios con instituciones públicas como la Universidad Nacional Autónoma de México (UNAM), el Instituto Nacional Electoral (INE) y el desaparecido Consejo de la Judicatura Federal (CJF), argumentando contar con "mecanismos de seguridad de clase mundial" y experiencia comprobada, en Colombia su paso por el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) tuvo un historial de problemas operativos, penalizaciones económicas y denuncias sindicales.
Territorium Life se encuentra en el centro de la polémica por las fallas registradas en el examen de ingreso a licenciatura en la UNAM, pues la universidad encargó la aplicación de la prueba a la compañía especializada en soluciones tecnológicas para el ámbito educativo y corporativo.
Ante las sospechas de casos en los que pudo haber uso de inteligencia artificial en la resolución del examen, la UNAM conformó un comité técnico al que el rector de la UNAM instó a presentar una resolución "en los próximos días". A la luz de esta problemática, que mantiene en vilo a miles de aspirantes, los antecedentes de la empresa en Colombia cobran relevancia.
Territorium Life, en el centro de la polémica por las fallas en el examen de ingreso a la UNAM. Foto: Cuartoscuro
A finales de 2019, el Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA) de ese país adjudicó un contrato por 30 mil millones de pesos colombianos COP (equivalentes a unos 176 millones de pesos mexicanos al tipo de cambio de 2019) a la Unión Temporal Colombia Digital LMS —conformada por Territorium Life, E-Training y Comware— para reemplazar a la plataforma Blackboard, que llevaba 19 años prestando servicio en la institución. El objetivo era sostener la plataforma de aprendizaje virtual (LMS) para cerca de 8 millones de estudiantes en todo el país.
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La plataforma debía estar funcionando al 100% el 20 de enero de 2020. Sin embargo, un retraso impidió el inicio de clases para más de 50 mil aprendices de formación virtual, cuyos cursos se postergaron hasta mediados de marzo, además de suspenderse las formaciones complementarias entre febrero y marzo.
Según reveló una investigación del diario colombiano El Tiempo, el nivel de cumplimiento del contrato (Consorcio Eduvirtual 2019) al 20 de abril de 2020 era de apenas 74 %. Para octubre de 2020 —11 meses después de haberse puesto en marcha—, Territorium Life no terminaba de cumplir al 100 %.
Alumnos afectados protestan ante la suspensión de las inscripciones para el ciclo 2026-2027/1. Foto: Cuartoscuro
Ante la falta de avances, el SENA citó a Territorium Life a una audiencia de presunto incumplimiento para el 9 de febrero de 2021, evaluando la imposición de una multa del 10 % del contrato. Asimismo, la Dirección Administrativa y Financiera del SENA confirmó que de 9 mil 848 millones COP (53 millones de pesos mexicanos) facturados hasta esa fecha, se aplicaron descuentos y penalizaciones por aproximadamente un 5 % debido a las constantes fallas.
El deterioro operativo de la plataforma de aprendizaje virtual (LMS) en Colombia fue registrado por el Sindicato de Empleados Públicos del SENA (SINDESENA), que expuso los problemas que presentaban las herramientas digitales y los vacíos en la contratación.
En su primer pronunciamiento de mayo de 2020, el sindicato denunció las trabas de la transición inicial. SINDESENA reveló que la migración de entre 700 y 800 cursos institucionales enfrentaba grandes complicaciones porque las herramientas estaban programadas bajo la arquitectura propietaria de Blackboard.
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A esto se sumó la inoperatividad de las sesiones en línea nativas de la plataforma, situación que obligó al SENA a recurrir a aplicaciones externas, como "Team y Zoom que han suplido estas necesidades", dice el comunicado. El rendimiento técnico de Territorium fue tan deficiente que el ingreso de los docentes durante marzo provocó que la plataforma dejara de operar por saturación.
Para julio de 2021, tras 19 meses de funcionamiento, el sindicato publicó su segundo comunicado bajo el título TERRITORIUM una estafa como herramienta de apoyo a la formación, donde sostuvo que el SENA había sufrido un retroceso de 20 años en educación virtual.
En Colombia, quejas contra Territorium. Foto: Especial
El sindicato denunció que 12 de las 30 funcionalidades contratadas seguían vulnerando las especificaciones técnicas. Entre las fallas figuraban: una falla de programación que borraba las preguntas, así como el borrado intempestivo de los nombres de las carpetas de contenido organizadas por los docentes.
Asimismo, en un comunicado de septiembre de 2023, "Quejas por presunto direccionamiento de nuevo contrato LMS en favor de Territorium", SINDESENA alertó sobre irregularidades en la licitación para reemplazar o renovar el servicio.
Para esa fecha, el contrato original de 2019 se había extendido mediante prórrogas. Frente al nuevo proceso de selección, la representación sindical dio a conocer las impugnaciones de empresas competidoras, como Cognos Online, las cuales acusaron al SENA de elaborar pliegos de contratación a la medida de Territorium Life.
"En conclusión, la empresa COGNOS ONLINE llama la atención frente a las condiciones del pliego de condiciones para la contratación de la plataforma, que en su gran mayoría está exigiendo condiciones tan específicas, que sólo el actual proveedor del servicio TERRITORIUM, podría cumplir", señala el comunicado.
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Entre las condiciones presuntamente dirigidas destacaban "un puntaje adicional" a quien acreditara la Certificación CLR, cuando exigir esta certificación dejaba "por fuera los demás interesados en el proceso, a excepción de
TERRITORIUM LIFE"; la ampliación de la experiencia requerida de 10 a 15 años para ajustarse a la trayectoria del operador saliente y el diseño de la ficha técnica con especificaciones sobre el formato de preguntas e interfaz que solo la arquitectura de Territorium poseía, todo en el marco de una licitación cuyo presupuesto explotó en más de un 200 %, al pasar de 30 mil a más de 92 mil millones de pesos colombianos.
Pese a los señalamientos de SINDESENA, Territorium Life siguió operando las actividades virtuales del SENA hasta el 31 de marzo de 2024, fecha en la que los cursos en ejecución fueron trasladados a un nuevo ambiente virtual denominado ZAJUNA.
Animal Político buscó a Territorium Life, pero hasta la publicación de esta nota la empresa no había respondido a la solicitud de comentarios sobre la información presentada.
La aplicación del examen virtual de ingreso a licenciatura fue por un monto mínimo de 40 millones 700 mil pesos. Foto: Cuartoscuro
El contrato de la UNAM con Territorium Life para la aplicación del examen virtual de ingreso a la licenciatura fue por un monto mínimo de 40 millones 700 mil pesos y un máximo de 101 millones 700 mil.
"El Sabueso" de Animal Político revisó el contrato en el que la UNAM solicita una plataforma para la realización de exámenes en línea para los niveles de bachillerato y licenciatura en el sistema escolarizado, así como en el Sistema de Universidad Abierta y Educación a Distancia (SUAyED).
El contrato establece que la empresa debía verificar la identidad de las personas aspirantes, "monitorear" y "reportar ausencias", así como realizar un monitoreo humano mediante tableros de control en tiempo real, desde donde los supervisores podían consultar reportes de quienes estaban resolviendo la prueba.
Luego de la aplicación del examen, aspirantes inconformes acusaron cancelaciones arbitrarias de sus exámenes pese a no haber incurrido en trampas. Además, mostraron cómo los puntajes para ingresar a ciertas licenciaturas aumentaron exponencialmente hasta exigir "casi un puntaje perfecto".
Con movilizaciones y protestas en Ciudad Universitaria, exigieron esta semana que el proceso de ingreso vuelva a realizarse de manera presencial, luego de las irregularidades reportadas en la aplicación de la prueba en línea.